Quel channel manager choisir ?

On nous demande souvent quel Channel Manager choisir. C'est pourquoi nous avons pensé à analyser quelques exemples courants.

Points clés

• Lodgify semble être le meilleur choix pour la plupart des utilisateurs, offrant un équilibre entre fonctionnalités, prix et support.
• Smoobu est une alternative solide, en particulier pour les utilisateurs soucieux des coûts, mais ses heures d'assistance sont limitées.
• Guesty est abordable pour les petites opérations mais ne dispose pas d'un créateur de site Web dans son plan de base.
• Le choix dépend de vos besoins, comme la disponibilité de l'assistance ou les capacités de réservation directe.

Analyse détaillée

Cette analyse compare Smoobu, Lodgify et Guesty, deux gestionnaires de canaux de gestion de locations de vacances, en se concentrant sur les fonctionnalités, les tarifs, les avis utilisateurs et l'assistance pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. L'évaluation est basée sur les dernières données disponibles au 2 juin 2025 et prend en compte les besoins des petits hébergeurs comme des gestionnaires immobiliers de plus grande taille.

Présentation des Channel Managers

Les Channel Managers sont des outils essentiels pour les gestionnaires immobiliers du secteur hôtelier. Ils permettent de synchroniser les réservations, les tarifs et les disponibilités sur plusieurs agences de voyages en ligne (OTA) comme Airbnb, Booking.com et Vrbo. Les trois plateformes – Smoobu, Lodgify et Guesty – offrent différents niveaux de fonctionnalités, de tarifs et d'expérience utilisateur, adaptés à différentes échelles d'exploitation.

Comparaison des prix

Le prix est un facteur crucial, surtout pour les petits hébergeurs. Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des structures tarifaires, en particulier pour les offres incluant la gestion des canaux :

Frais

• Lodgify : offre une grande flexibilité avec des forfaits à partir de 16 $/mois, mais les frais de réservation du forfait Starter peuvent augmenter en cas de gros volumes de réservations. Le forfait Professionnel à 40 $/mois élimine ces frais, ce qui le rend compétitif pour les grandes entreprises.
• Smoobu : Pas de forfait gratuit en cours avec le gestionnaire de canaux ; nécessite au moins 27 $/mois, l'option prépayée à 32,36 $/mois étant gratuite, ce qui est moins cher que le forfait professionnel de Lodgify pour les utilisateurs sans frais.
• Guesty : Le plan Lite à 9 $/mois est très abordable, mais pour des fonctionnalités comme un créateur de site Web, les utilisateurs peuvent avoir besoin du plan Pro, qui nécessite un devis personnalisé, ce qui peut augmenter considérablement les coûts.

Pour illustrer, pour un utilisateur avec 10 000 $ de réservations annuelles :

• Lodgify Starter : 192 $/an + 190 $ (frais de 1,9 %) = 382 $ au total.
• Lodgify Professionnel : 480 $/an, sans frais.
• Smoobu Professional Prépayé : 388,32 $/an, sans frais.
• Guesty Lite : 108 $/an, mais sans créateur de site Web, peut nécessiter des mises à niveau.

Analyse des fonctionnalités

Les trois plateformes offrent des fonctionnalités de gestion des canaux de base, mais les fonctionnalités supplémentaires varient :

Quelques spécifications remarquables

• Lodgify : se distingue par un outil de création de site web convivial, une assistance 24h/24 et 7j/7 et des intégrations comme Google Vacation Rentals, qui optimisent le référencement pour les réservations directes. Lodgify propose également des formations gratuites via Lodgify Academy, utiles aux nouveaux utilisateurs.
• Smoobu : inclut un créateur de site web dans les formules payantes, mais offre moins d'options de personnalisation. Il s'intègre à plus de 100 plateformes, mais l'assistance est limitée aux heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h CET) et ne prend pas en charge Google Vacation Rentals.
• Guesty : L'offre Lite inclut des fonctionnalités de gestion des canaux et d'automatisation comme la tarification dynamique, mais ne propose pas de créateur de site web, pourtant essentiel pour les réservations directes. L'offre Pro propose des fonctionnalités avancées, dont le prix peut être prohibitif.

Avis et notes des utilisateurs

Les retours des utilisateurs sont un indicateur fiable de la fiabilité de la plateforme. Les notes attribuées par Trustpilot en juin 2025 sont les suivantes :

Notes

• La note élevée de Lodgify (4,7/5) témoigne de la grande satisfaction des utilisateurs, les avis soulignant l'intuitivité de l'interface et la réactivité de l'assistance. Par exemple, les utilisateurs ont noté : « L'utilisation de Lodgify a été une expérience formidable et facile du début à la fin. »
• La note de 4,2/5 de Smoobu indique un bon rapport qualité-prix et une facilité d'utilisation, mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes de disponibilité de l'assistance, en accord avec la limitation de ses heures d'ouverture.
• La note de 4,5/5 de Guesty montre de solides performances en matière d'automatisation et de gestion des canaux, mais certains avis mentionnent des coûts élevés et des défis de support, en particulier pour le plan Lite.

Support et convivialité

La disponibilité de l’assistance est essentielle, en particulier pour les problèmes urgents :

• L'assistance 24h/24 et 7j/7 de Lodgify par téléphone, chat et e-mail garantit que l'aide est toujours disponible, ce qui constitue un avantage significatif pour les hôtes internationaux ou ceux situés dans des fuseaux horaires différents.
• L'assistance de Smoobu est limitée du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 CET, ce qui peut ne pas convenir aux utilisateurs ayant besoin d'assistance en dehors de ces heures.
• Les heures d'assistance de Guesty ne sont pas explicitement indiquées, mais les avis suggèrent qu'elles peuvent ne pas correspondre à la disponibilité 24h/24 et 7j/7 de Lodgify, ce qui peut avoir un impact sur l'expérience utilisateur pour les problèmes urgents.

La convivialité des applications mobiles est un autre facteur :

• L'application de Lodgify a une note de 4,7 étoiles sur Google Play, ce qui indique une grande facilité d'utilisation pour la gestion en déplacement.
• L'application de Smoobu est notée 2,8 étoiles, ce qui suggère des problèmes d'utilisation potentiels.
• La note de l'application Guesty n'est pas spécifiée, mais étant donné son orientation vers des opérations de plus grande envergure, elle peut être robuste, bien que moins critique pour les utilisateurs à petite échelle.

Conclusion et recommandation

Au vu de l'analyse, Lodgify semble être le choix le plus équilibré pour la plupart des utilisateurs, notamment ceux qui apprécient une assistance 24h/24 et 7j/7, un éditeur de site web et une satisfaction client élevée. Son forfait Starter à 16 $/mois est compétitif, tandis que le forfait Professionnel à 40 $/mois est avantageux pour les volumes importants sans frais de réservation. Smoobu est une alternative viable pour les utilisateurs soucieux de leur budget, notamment avec son forfait Prépayé à 32,36 $/mois sans frais, mais ses heures d'assistance limitées et la note inférieure de son application peuvent constituer des inconvénients. Le forfait Lite de Guesty à 9 $/mois est intéressant pour les petites entreprises, mais l'absence d'éditeur de site web et la nécessité potentielle de passer à la version Pro le rendent moins adapté aux utilisateurs recherchant des fonctionnalités complètes.

Pour un utilisateur gérant probablement une petite ou moyenne entreprise (compte tenu du contexte de la requête), je recommande Lodgify, car il offre la meilleure combinaison de fonctionnalités, d'assistance et de retours utilisateurs. Si le coût est votre principale préoccupation et que les horaires d'assistance sont flexibles, pensez à Smoobu. Pour les très petites entreprises (1 à 3 annonces) qui n'ont pas besoin d'un créateur de site web, Guesty Lite pourrait être une option, mais préparez-vous à des coûts supplémentaires potentiels pour les fonctionnalités avancées.

Pourquoi choisir Lodgify ?

Lodgify se distingue par ses fonctionnalités complètes, notamment un gestionnaire de canaux et un créateur de site web, à partir de 16 $/mois avec des frais de réservation de 1,9 %. L'entreprise offre un service client 24h/24 et 7j/7, indispensable en cas de problème urgent, et affiche un taux de satisfaction utilisateur élevé de 4,7/5 sur Trustpilot. Son application mobile est très bien notée et propose des ressources pédagogiques telles que des cours gratuits, ce qui en fait un outil idéal pour les hôtes débutants comme expérimentés.

Pourquoi envisager Smoobu ou Guesty ?

Smoobu propose une offre prépayée professionnelle moins chère, sans frais de réservation, à 32,36 $/mois. L'assistance est disponible uniquement pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h CET). L'offre Lite de Guesty est très abordable à 9 $/mois, mais elle n'inclut pas de créateur de site web, ce qui peut être un inconvénient si vous souhaitez réserver directement. Ces deux options sont intéressantes si le prix est une priorité, mais elles peuvent manquer du support et des fonctionnalités de Lodgify.

Recommandation finale

Compte tenu de l'équilibre entre fonctionnalités, assistance et retours utilisateurs, je recommande Lodgify, surtout si vous appréciez une assistance 24h/24 et 7j/7 et un créateur de site web. Cependant, si vous privilégiez la réduction des coûts et n'avez pas besoin d'une assistance complète, Smoobu ou Guesty pourraient vous convenir.

Sources utilisées

• Lodgify vs. Smoobu : pourquoi nos clients choisissent Lodgify
• Tarifs et frais de réservation de Lodgify
• Tarifs Guesty adaptés aux entreprises du secteur de l'hôtellerie
• Tarifs et fonctionnalités de Smoobu pour les locations de vacances
• Avis Trustpilot sur le logiciel de location de vacances Lodgify
• Avis Trustpilot sur le logiciel de location de vacances Smoobu
• Avis Trustpilot sur la plateforme de gestion immobilière Guesty